قوانین و مقررات سایت

کاربر گرامی لطفا موارد زیر را قبل از خرید و استفاده از سایت مطالعه فرمایید :

قوانین عمومی

کلیه اصول و ساختاربرقین منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران ، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت ازحقوق مصرف کننده بوده و متعاقبا کاربرنیزموظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربراست .

جلب رضایت مشتریان و اطمینان کامل از خریدشان همواره ازالویت ‏‌های گروه برقین بوده است و دراین راستا می‏‌کوشد تا کلیه سفارشات درشرایط مطلوب و مورد انتظارو در اسرع وقت به دست مشتریان عزیز برسد .

ثبت و پردازش سفارش

روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات رسمی کشور بوده و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات بررسی می‌‏شوند .

روزهای تعطیل سال 98 بشرح زیر می باشند:

پنجشنبه ۱ فروردین – جمعه ۲ فروردین – شنبه ۳ فروردین – یکشنبه ۴ فروردین – دوشنبه ۱۲ فروردین – سه‌شنبه ۱۳ فروردین – چهار شنبه ۱۴ فروردین – شنبه ۳۱ فروردین – یکشنبه ۵ خرداد – سه‌شنبه ۱۴ خرداد – چهارشنبه ۱۵ خرداد – جمعه ۷ تیر- یکشنبه ۲۰ مرداد – دوشنبه ۲۸ مرداد – یکشنبه ۱۷ شهریور- دوشنبه ۱۸ شهریور- شنبه ۲۷ مهر- یکشنبه ۵ آبان – دوشنبه ۶ آبان – سه‌شنبه ۱۴ آبان – پنجشنبه ۲۳ آبان – سه‌شنبه ۸ بهمن – سه‌شنبه ۲۲ بهمن – یکشنبه ۱۸ اسفند – پنجشنبه ۲۹ اسفند

سیستم کاری برقین بدین صورت است که کلیه سفارش‌‏های ثبت شده را با نهایت دقت مورد بررسی قرارداده و پس از تسویه حساب توسط مشتری ، سفارشات‌‏ آماده ارسال می شود . در صورتی که محصولی در انبار موجود نباشد ، با مشتری هماهنگی های لازم صورت میپذیرد و وجه پرداخت شده  طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریزمی شود و یا اینکه مشتری میتواند کالای دیگری را جایگزین نماید.

شرایط ونحوه ارسال سفارشات :

معمولا ارسال سفارشات به چند روش نظیر پیک موتوری ، پست سفارشی و یا باربری انجام میگیرد . که هرکدام ازاین گزینه ها بر مبنای محل مشتری انتخاب می شوند . مثلا برای ساکنین تهران بهترین گزینه برای ارسال محموله استفاده از پیک موتوری و یا سامانه های جایجایی بار همچون اسنپ ، الو پیک و … است و برای شهرستانها ارسال از طریق پست و یا باربری بهترین انتخاب می باشد .

ارسال کالا در تهران :

اگر دوستان و همکاران عزیز قبل از ظهر ثبت سفارش نمایند ، پس از ثبت سفارش و تسویه حساب درصورت موجودی کالا همان روز سفارششان ارسال می گردد . درغیر اینصورت به صورت تلفنی با مشتری هماهنگی های لازم به منظور ارسال کالا در روزهای آتی انجام میگیرد . توجه داشته باشید پس از ارسال کالا بوسیله پیک بدون هماهنگی با دفتر شرکت ، هیچ گونه وجه نقد را تحویل پیک موتوری ندهید .

لازم بذکراست که سفارش های ارسالی شهر تهران به دلیل قابل پیش بینی نبودن مسائلی نظیر ترافیک یا حوداث غیرمترقبه ، در یک بازه زمانی 2 تا 3 ساعته که با مشتریان هماهنگ خواهد شد ، تحویل می گردد و مشتریان محترم لازم است که در بازه زمانی مشخص شده در محل تحویل کالا حضورداشته باشند، در غیراینصورت مسئولیت و هزینه ارسال مجدد آن بر عهده مشتری می باشد و درنهایت در صورت عدم پاسخگویی مشتری تا 24 ساعت، سفارش به صورت خودکار لغو می‌گردد .

ارسال کالا به شهرستان :

سفارشات شهرستانها ازچند طریق مانند پست ، تیپاکس و یا باربری بسته به شرایط کالا و انتخاب مشتریان ارسال خواهد شد.

باربری

بعد از ثبت سفارش ، درصورت موجود بودن کالا در انبارویا شرکت ، سفارشات ارسال و تحویل باربری مخصوص آن شهر می شود و به طورمتوسط بین 2 تا 4 روزکاری زمان میبرد تا محصولات به شهرتان برسد. (از آنجا که باربری بسته ها و کارتن های کوچک را قبول نمی کند فقط اجناس متوسط و یا بزرگ را می توان از طریق آن حمل و ارسال نمود).

پست و تیپاکس

زمان ارسال با پست سریعتر بوده و از24 ساعت تا 48 ساعت کاری در مراکز استانها و شهر های بزرگ می باشد و تا شهرهای کوچک وروستاهای خوش مسیر تا 72 ساعت کاری و در دور ترین مسیرها با توجه به گستردگی کشورعزیزمان چند روز طول خواهد کشید.

در زمان ارسال کالا توسط شرکت پست و یا باربری، مشتریان محترم موظف هستند چندین نکته را در نظر داشته باشند:

اول اینکه قبل از امضاء رسید تحویل کالا، از سلامت بسته بندی و سلامت ظاهری کالا مطمئن گردند و در صورتیکه کالا از نظر بسته بندی و یا سلامت ظاهری دارای ایراد باشد، ضمن تحویل نگرفتن آن، بلافاصله موضوع را به دفتر شرکت اطلاع دهند. دراین موارد چنانچه مشتری بدون بررسی سلامت ظاهری ، رسید پستی یا باربری (بمنزله دریافت کالا بصورت صحیح و سالم) را امضاء نماید ، دیگرحق اعتراضی درمورد سلامت ظاهری کالا نخواهد داشت ، زیرا علیرغم اینکه کالا تا سقف ممکن بیمه گردیده ، به دلیل آنکه مشتری شخصاً تایید نموده است که کالا را صحیح و سالم دریافت نموده است ، دیگرامکان هیچگونه پیگیری برای دریافت خسارت توسط مشتری وجود ندارد .

دوم اینکه مشتریان باید هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از بازکردن بسته بندی، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری نمایند.

لازم به ذکر است در مواردی که ارسال توسط شرکت پست یا باربری انجام می گردد، مسئولیت شرکت صرفاً تحویل سفارش بصورت صحیح و سالم و در حداقل بازه زمانی به شرکت پست یا باربری و ارسال کد پیگیری برای مشتری می باشد . در این موارد فروشگاه مسئولیتی در قبال تاخیر در ارسال یا مشکلات احتمالی آن ندارد . در این موارد و به منظور احتیاط بیشتر، فروشگاه کالا را بر اساس چارچوب شرکت پست یا باربری تا سقف ممکن بیمه می نماید تا نگرانی از بابت خسارت احتمالی برای مشتریان وجود نداشته باشد ، اما در صورت بروز مشکل فروشگاه پاسخگو و پرداخت کننده خسارت نمی باشد .

هزینه ارسال بوسیله پست و تیپاکس و باربری بر عهده مشتری می باشد . در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید ، می‌توانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس زیر پیگیری کنید  http://newtracking.post.ir/

انصراف از خرید  :

در صورتیکه مشتری از خرید خود منصرف شود بایستی یا قبل ازارسال کالا و یا حداکثر ظرف مدت 7 روز پس از دریافت کالا ، مراتب را به اطلاع برقین برساند. دراین حالت کالا بایستی به شکل اول و بدون هیچ تغییری در بسته بندی مرجوع گردد. پس از تایید کارشناسان دراسرع وقت وجه آن به حساب مشتری واریزمیگردد . هزینه حمل وعودت کالا دراین حالت برعهده مشتری خواهد بود . ولی درصورتیکه محرز شود اشکال به وجود آمده از جانب برقین بوده است ، هزینه حمل کالای عودت شده ، با ارائه بارنامه و قبض پستی، به مشتری باز میگردد .

شرایط بازگشت کالا :

توجه داشته باشید که قبل ازهرگونه اقدامی برای عودت کالا، بایستی مراتب به بخش فروش برقین رسانده شود و با هماهنگی ایشان کالا مرجوع گردد .

کلیه کالاهای برگشتی بایستی در بسته بندی اصلی خود به همراه فاکتوروکلیه ملحقات آن ارسال گردد . پک بسته بندی کالا بایستی سالم باشد . برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هرمورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود .

لازم بذکر است که کلیه متعلقات همراه کالا همچون دفترچه راهنما ، کابل و … بایستی همراه کالا بازگردانده شود .

بازگشت کالا در صورت مغایرت :

اگر کالای ارسالی دارای مغایرت بود و بتوان از روی جعبه و بدون بازکردن بسته بندی تشخیص داد، بایستی کالا بصورت اولیه و بدون بازکردن پلمپ و بسته بندی ، مرجوع  شود. در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد ، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود واز دور ریختن آن جداً خودداری شود. کالا بایستی در بسته بندی اصلی خود به همراه فاکتور و کلیه ملحقات آن عودت شود .

درصورتیکه آسیب دیدگی ظاهری در اثر حمل و نقل باشد، بایستی کالا به همان شکلی که تحویل مشتری شده است به همراه صورتجلسه شرکت حمل کننده ارسال گردد .

لازم به ذکراست برگشت کالا شامل شرایط زیر نمیشود :

  • خرابی محصول خریداری شده (کالاهای معیوب درپروسه گارانتی محصولات شرکت قرار میگیرند)
  • آب خوردگی کارتن و محصول به هر نحوی ( در زمان حمل یا توسط باربری و یا شخص مشتری)
  • نصب محصول خریداری شده ( خود دستگاه و یا تجهیزات جانبی داخل پک خریداری شده )
  • محصولات مصرفی شامل ( ریموت کنترل ، باتری ، ترانس ، فلاشر ، لامپ و …. )
  • مفقودی تجهیزات جانبی دستگاه ( ریموت کنترل ، فلاشر، فتوسل و ….)
  • پارگی کارتن وبسته بندی بصورتی که قابل عرضه دوباره نباشد
  • عدم وجود کارت گارانتی در صورت موجودیت

قابل ذکر است که برقین هیچگونه مسئولیتی در برابر نوسات قیمت طی مدت فرآیند بازگشت کالا نمی پذیرد و عین مبلغ فاکتور به مشتری برگشت خواهد شد.